阿里巴巴刘应耀 - 人工智能重新定义客服行业

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所属会议：第九届中国Hadoop技术峰会（CHINA HADOOP SUMMIT）2017 北京站会议地点：北京

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文档介绍

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阿里客服体系，每天5万热线电话，30万人在线咨询问题，服务成本高、服务效率低且用户体验差。我们基于语音识别、语义理解、个性化推荐、知识图谱等技术，构建一整套完整的智能客服解决方案，包括私人助理式智能机器人、人工咨询智能辅助系统、交易纠纷智能决策系统、资金管控系统等等，用数据和技术驱动客服体验变革，同时大幅度降低客服的平均成本。报告会先演示智能机器人阿里小蜜产品系列功能，包括语音识别、咨询服务、生活助理等，然后介绍整体智能解决方案、技术架构、以及数据驱动理念等。

母延年

延云云计算 CTO

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