潘雪梅首先引入我们在现实生活中经常遇到的实际案例进行分析,她指出,虽然目前有一些手段去了解线下消费者,但还是会丢失大部分数据。因为线下商家在实际经营过程中缺少一个有效监测数据的工具,无法了解消费者,其次,相较于线上商家与消费者的“零距离”接触,线下品牌商和消费者“失联”,同时,线下和线上数据断裂,这些都是线下商家所遇到的问题。
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