小猪CEO陈驰表示，四年来，小猪从0到1，重构社会信任体系、确定分享经济服务标准、形成分享经济生态圈，未来五年，小猪社区可能将实现类淘宝村的自然复制，数量将快速增长，分享经济将步入大繁荣时代。

陈驰：我想用20分钟时间，分享一下，我们在共享经济模式下，创业的经验和体会。

今天分享经济是非常火的词，特别在大的背景下，创投行业，唯一的亮点，或者亮点不多的就是分享经济和共享经济的领域。它怎么火的呢？从去年到今年，最火的一个领域是共享单车。最近共享充电宝，据说投资人要排队才能拿到投资的份额。当然还出现了和体育相关的共享篮球。

那么过去五年，共享经济从一个大家忽略的垂直行业，到今天变成行业的潜学。它渗透的领域越来越广，不仅是汽车和房子，到单车，到高频使用的日常的用品，都开始在共享。另外，它的概念，它的内涵，其实也在变化，我们五年前，大家对分享经济的理解，基于存量的资源的分享，到今天的概念和范畴，远远超出以前的理解。大家看到今天的单车共享，因为增量共享。另外以前，优步用共享模式创业的时候，都是利用平台模式，去做连接，但是今天很多共享模式变成单边的市场，怎么去理解呢？在双边市场里面，比如小猪，房东既可以分享自己的房子，有住宿需求的时候，可以转化身份，变成需方它是双边的市场今天的共享模式，变成单边市场，始终是用户，不可能把自己自行车分享给另外用户。当然一个领域，它的概念，它的内涵，它的外延，在不同的变化。所以说整个行业，处在不断的变化或者是有不同的认知批评的声音在里面，增量共享，是不是真的共享，这个市场是不是真的能够提高效率，这么多资本涌入，是不是泡沫，但这些不重要。

但是今天我讲的是小猪和共享经济一起成长的一些体会。

五年前，其实只有少数的企业，认识到用分享经济的方式去创业，能改变一些东西。但是当时的外界的质疑声非常多，比如说所有人认为在中国五年前面临的是信用的沙漠，但是当时的滴滴和小猪，他们认为信用正在逐渐成长起来，还有不同的观点，认为中国人刚刚从吃不饱饭，没有车没有房，变成稍微富裕的社会，所谓的消费时代，消费经济正在刚刚开始，中国人都想用自己的车和房，而且不愿意把获得的资产，分享给从来不认识的人，不愿意分享。认为分享经济在中国行不通，我们在创业时候的，滴滴在一些交通枢纽做出租车司机的工作，给出租车司机送油送米，送iPad，送流量，小猪也是一样，我们在说服一个房东把自己的家门打开，让一个陌生人走进来，跟他住在一起的时候，确实很困难，确实从沙漠里开始的。

中国的分享，就小猪而言，从什么时候开始呢？其实是从一张沙发开始的。这个沙发是我们平台上第一个真正意义上的房屋共享的房源，而且它是我们团队里面一个同事，家里客厅的沙发，原因是什么？说服不了真正的拥有一套房子，或者有好多房子的房东，在那个时候把自己的房间分享给陌生人，真的说服不了。我们能说服的就是我们团队的同事。

当然最好说服的还有我自己，我在天通苑是小猪的房东，我过去四年，接待了差不多上百名顾客，而且我是分享家里的一个单间，我跟房客住在一起，我接待房客，我给家里做卫生，我给房客做饭，跟房客周末一起去买菜，一起弹吉他，早期的房东就是这样的。

解决供给从无到有之后，面临另外一个问题，中国信用体系尚未建成的环境之下，怎么去解决，对信用要求如此之高的房子的分享，这里面存在无数的道德风险和逆向选择问题。有了供给和需求，但是交易的决策很难在这个平台当中达成，所有的信息不对称，在这个模式中非常非常难做。要靠产品模式和强有力的工具，消除不对称，建立可信赖可沟通可决策的平台模式，当时我们做了非常强的实名制，我们要求所有的房东，都必须在我们线下同事上门验证的情况下，才能够开始去接待顾客，而且要通过我们线上的认证工作，当时和公安部系统做认证，从注册到支付的环节，有两重的实名认证。

第三，要求他们提供入住的身份信息，也可以通过公安部身份证的系统，犯罪记录系统，去做一下。另外给房东提供身份证扫描，房东通过扫描，再去做验证，包括交易完全在线进行，每个交易都有追溯，整个系统性的风险降低了。但是只做实名制，还不够，因为房东和房客虽然知道了对方是谁，解决了最安全担心的问题的时候，还有另外一个问题，我要知道你是什么样的人，我不仅知道你是谁，所以他需要一套信用体系，帮助房东和房客。在我们平台里面，内部做了一个评测，但主要是基于房东和房客互信的系统，在早期我们点击数量很少的时候，我们有一个措施，我们鼓励我们房东写自己房东的名字，会把房东日常生活的点点滴滴，他的情绪他的爱好，他和房客住在一起的感受，通过文字图片展现出来，并加深一个从来不认识的陌生人，对他的了解，让这个信息不对称，可以逐渐的被消除掉。

通过一到两年的积累之后，这里的信息不对称，可以得到很大的消除。举个例子，我刚上线的小猪的第一批客户，一个房客完成第一次交易，在线沟通大概需要40分钟左右，才能完成交易。我们直接去拍一下，他需要的时间，整个信息不对称，消除的非常彻底了。当然小猪和酒店的预定模式，遇到一个非常大的不一样的地方，我们有一个双边的内幕的IM。

一般的经验是不一样的，在一个非非结构性的信息约束情况下，其实让房东和房客在线沟通，增加了信任。80%的房东和房客一旦开始聊天，这个房客一定会在平台上拍下他这个房子，交易的效果得到极大的提升。我们非常敏感的发现在14年年底，国家开始了规划新的征信用户，像支付宝芝麻信用，第一时间，在15年初，就跟芝麻信用合作，利用外部的信用体系，来帮助我们的房东和房客相互选择。

虽然还比较早期，但是一个量化的分数，从400到800越高的分数，他们能够量化一个人在社会上信用程度，同时，这些分数也可以运用到场景里面，比如说芝麻信用分，到600以上，我们在15年年底的时候，他就可以不付押金住到房东家里面去，今天650分以上，这个房客可以先住。能够降低成本，奖励信用好的用户，惩罚信用不好的用户。

当然通过实名制，解决了系统性的风险，交易的问题，还不够，这些问题也会在用户决策里面常存在的，他需要事后的机制，打消大家的顾虑，所以我们在第一时间，我们给房东和房客提供双向保险，给房东提供财产保险，打消大家对风险的疑虑。

当然还有一些硬件的支持，很多房东和房客对钥匙问题非常担心，钥匙谁都可以去配，这对房东产生安全的隐患，也对房客产生安全隐患。我们要通过智能门锁，把钥匙的问题消灭掉，我们今天65%的房东都被门锁覆盖掉了。

另外一个巨大的挑战，分享经济的平台模式，不只是做一个链接，或者只是做一个交易，闲置的资源可以通过平台分享。其实要让这个体验，在一个新的市场当中，能够逐渐的净化，从开始粗糙，到后面让你惊艳，从前面的简单变成后面的具有非常多的分享。我们绝大部分替代到酒店的住宿模式，不再是体量，而是体验，是否能进化出比酒店还好的东西，一开始没有平台效应，没有网络效应，没有市场经济，很难发生，换句话说，供给渗透率没有到一定的拐点，体验化不会加速。这个就是互联网公司要做的事情。不是做简单的研究。

所有的内涵就是在房东运营，我举个早期，我们有一个房东愿意把房子分享出来，我很高兴，但是房子质量很差，我们要做什么在早期，我们其实像一个平台的企业，让他自然去驱动。到房东家里去，刷厕所，后来我们还有更强有力的手段，我们进入一些城市的时候，他要自然发生，需要很长的扩散过程，我们租几十套百套房子，也是要很好的去运营，要和当地的朋友亲戚或者其他人进来，要创造一些高质量和酒店有区隔的产品，早期就是解决种子的问题。花我们非常大的精力去做。

还有智能设备，我们发现，除了刚刚物理钥匙被消灭之外，还有一个重大的问题，我们讲分享经济，重构了成本，很多房东把自己沉默的房间资源分享出来，变成收入，好像有成本，但是这个房东有可能是上班，他从上班地点花两个小时回到家里，这里面的效率非常低，甚至这里面的实践成本，比他分享房子得到的收入还要高，房客的体验也不好，他需要等房东，跟他协调时间，有时候房东协调时间好了飞机晚点，什么事情都完蛋了。要用智能门锁解决接待的问题，保洁阿姨进门的问题。

这个门会不会被破坏了，这个锁安不安全，都通过我们线下团队非常耐心的解决，做到今天，65%的房东安装了智能门锁。以我太太为例，我太太在北京和我一起生活，成都有两套房子，他在北京，通过APP和房客聊天，房客可以通过密码去入住，通过平台，管家服务，马上约一个保洁的服务，保洁有一个密码，到我家打扫卫生，他在北京，大概花几分钟，就把房子分享了。

管家服务，我重点提一下，不只是连接资产。我们这个管家服务是分享经济平台，连接的是社区的阿姨大叔，和酒店清洁工人三班倒的时间不同。

刚才我也谈到了，分享经济只是做一个连接吗？只是把存量资产搬到线下来，让人使用它吗？商业模式这么简单吗？到今天来看不是，它是要创造一个全新的市场，这个市场有自己的精神，有自己生态的方向，换句话说，它会从一个简单的开始，变成一个复杂的结束。

我们现在覆盖了306个城市，房源有接近20万套，注册用户超过一千万，今天我们不再需要我们创始人和我们员工到一线，虽然他们还热衷于做这件事情，现在自主发布的房源超过一千套，一个中级的酒店，差不多就是一百套，每天新增的，数量相当于十个以上，中级酒店，这个就是平台的力量，平台模式的价值。

刚刚谈到分享经济它只是把存量的资产搬到线上来吗？不是，它是要创造一个新的市场，它的DNA是什么？演化出一个全新的有颠覆性的体验住宿的市场，这里面每个被赋能的不再是酒店，或者酒店集团，个人。他的颗粒度是指数级，每个人不只是做分享者，而且是被赋能的小的民宿主，他在分享经济的概念，在洞察市场机会，利用这个平台市场，赋予他的能力，去做他想做的事情，每个人的房子不一样，每个人的审美不一样，每个人对市场的洞察不一样，每个人的定位不一样，这是今天我们每天一千个房源里面，都会出现一些新的有特色的房子，一些有不同情怀的人，今天的共享经济，房子分享，不只是要对酒店便宜，它未来的目标，是要比酒店好很多。

这个大家可能会比较熟，大家知道前一段时间，有一个综艺节目，叫向往生活。像不像家，它和工业化时代标准化的酒店，形成了巨大的区别。为什么我们演化速度那么快，我们精准颗粒度急剧指数级的下降，这个进化空间非常大。

大家看看这种住宿体验和酒店的差别有多大。每个房屋都有自己的审美，这是一个小区的一角，特别的温馨，像家一样。

我们的数据支持，四年多前，我们间夜价格150块钱，很多年轻用户，在小猪找到更便宜的价格。到今天，我们平均间夜价格是280块钱。

这个月是小猪的五周年的纪念日。刚刚谈到，五年前少数的企业，用分享共享的概念做自主创业，确实有很大的压力。差不多是在沙漠中创业开始，没有供给，交易的环境基本上缺失，必须有非常强烈的信念，看到中国信用体系缺失的时候，我们信用体系正在成长，相信这个商业模式，中国尽管进入消费时代不长，但是大家很快可以变得共享和分享，另外，不仅仅只有认知和信念就可以，还要通过很强有力的行动，去改变去形成新的市场，平台的机制，网络的效能，去影响到大多数人。共享经济，做分享做共享的企业，是自带价值观，这个价值观提炼成知行合一。小猪的员工绝大多数还在分享自己的价值。他们就是最好的知行合一的见证者。