B. Joseph Pine II and James H. Gilmore (1998) 主张人类经济活动从纯交易行为转变为複杂的体验活动,人们享受服务过程中特有感受与行为,正式揭开工作製造时代过渡至体验经济时代之序幕。并且全球移动装置市佔率一路攀升,移动体验更是佔据现代消费者生活体验中极其重要位置,更多跨渠道场景正围绕著数字时代子民。
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