实地考察是建立同理心最直接的手段,了解第一手的场景特徵,不只听从研究人员给出的结论, 才能发现用户不明显的或奇怪的行为,我们翻阅资料,着力研究“人、物、场”之间的协同关系。从计划到走出办公室,在现场扮演角色,从单一到跨平台,从功能到体验,从物理硬件到软件系统,在实际操作场景中发现产品问题。 我们以平台化的产品、物流及供应链行业举例,通过前期的现场走访分析,结合商业战略,将现场的体验沉淀出一套可复用方法论,揉入情感设计,关怀小人物行为设计、流程优化,最终总结出一套切实有效的设计架构,带领传统行业在相似的业务中,以流程优化、效率提升和体验为核心竞争,在与同行的对比中,这套设计方法脱颖而出,为传统行业带来系统的设计理念和产品价值,并受到认同和复用。
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