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菜鸟 朱永亮——通过现场体验设计构建全渠道客户体验

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所属会议：2015国际体验设计大会（IXDC）会议地点：北京
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文档介绍

实地考察是建立同理心最直接的手段，了解第一手的场景特徵，不只听从研究人员给出的结论， 才能发现用户不明显的或奇怪的行为，我们翻阅资料，着力研究“人、物、场”之间的协同关系。从计划到走出办公室，在现场扮演角色，从单一到跨平台，从功能到体验，从物理硬件到软件系统，在实际操作场景中发现产品问题。 我们以平台化的产品、物流及供应链行业举例，通过前期的现场走访分析，结合商业战略，将现场的体验沉淀出一套可复用方法论，揉入情感设计，关怀小人物行为设计、流程优化，最终总结出一套切实有效的设计架构，带领传统行业在相似的业务中，以流程优化、效率提升和体验为核心竞争，在与同行的对比中，这套设计方法脱颖而出，为传统行业带来系统的设计理念和产品价值，并受到认同和复用。

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周晟

腾讯公司 设计中心组长

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