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会议PPT
本次IXDC大会有幸请到了Continuum大中华区总经理温伯华与助理大中华区市场总监LIwen Jin，sleep no more中方执行导演陈文聪参与工作坊，与参会者就“在消费升级风口下，打造360度无死角的服务设计”的主题进行沟通交流，并带来了他们的案例分享。
温伯华的分享从互动环节开始，他让参会者们进行了简单的自我介绍，让每组成员互相熟悉彼此的专业与行业，然后提出问题——服务设计对你来讲是什么？并简单询问大家的职业与想法，交流了目前设计行业的发展动向与趋势。
之后，温伯华展开讲解了本次工作坊的分享主题“在消费升级风口下，打造360度无死角的服务设计”，并对此进行了深度的案例分析。
通过对“黑卡”、神州专车等国内外经典案例的分析，温伯华让参会者了解消费者们通常从产品、空间、品牌、数码、服务五个方面来进行体验和消费的，提出了“为了谁而做设计？”“设计将拥有怎样的定位？”“如何给产品赋予灵魂？”“如何在平台发挥创意？”等问题，并通过与参会者讨论，研究，互相发表意见，延伸观点，收获了很多不一样的见解。
温伯华表示，“地球上唯一不会耗尽的资源是想象力！”获得了在场一致的认同。
随后，sleep no more中方执行导演陈文聪，进行了关于如何做优秀的设计体验的经典案例讲解。在讲解前，陈导演提出了问题——“服务设计对你来讲是什么？”，并希望参会者带着这个问题观看案例视频。播放多个视频后，陈导演就多个优秀体验设计案例延伸出做设计时，如何获得自我体验，参与感的问题，并进行了探讨。
通过视频的展现，探讨了如何把教育性、参与感、设计感，惊喜感等多个方面融入体验；如何互动，交互，让自己作为角色的代入感;如何将虚拟空间与现实空间结合起来，交互中获得满足感，共同创造;脱离传统舞台，共同参与共同创作的体验等问题。
观看视频后，陈导演也列举了一些优秀案例，如宜家、iPhone music 气味图书馆netflix 、Amazon kindle 、wechat等。
通过对比分析，总结出体验基本由视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等方面所覆盖。并简单阐述了如何进入 star power、unique service、good cause等方面的专业见解。
陈导演在白板上详细介绍设计理念的创作过程与每个阶段的状态，与参会人员分享设计经验。
对整个演讲环节进行总结。同时也讲述了个别不成功案例，如沃尔玛，并进行了原因分析。并与嘉宾讨论如果设定自己为受服务群体，哪里让你感到不够完善；如果你在做沃尔玛项目，你期望有哪些增加或者改善的项目等问题。
之后，陈导演要求参会者拟定一个需要设计或者生活中有所不满的需要改进的某些事物进行重新设计。给每一组三分钟讨论规划，并参与了每组的讨论。嘉宾们有选择外卖、音乐服装、电影、美妆店等题材进行了讨论，主讲人和团队顾问与现场参会者也进行了分享交流与建议。
最后，主讲人温伯华经理进行了总结，整场工作坊活动圆满结束。
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